Автор: Петар ЛазаровrnrnНајголемата заблуда е тоа што луѓето ја поистоветуваат емпатијата со сочувството. Сочувството е карактеристика на човекот, особено на добрите луѓе додека, пак, емпатијата е вештина (една од најелементарните). Сочувство е кога сочувствуваме со туѓите емоции (кои и не мора да сме ги препознале самите). Кога некој е тажен и ние преземаме дел од таа тага и ја носиме таа тежина со себе. Она што најмногу може да направите, во тие ситуации, е да помогнете максимално доколку сте во можност. Тежината не мора да ја носите со себе.rnrn
rnrnОд друга страна, пак, емпатијата е вештина која ја поседуваме (со цел за полесна комуникација) и која може да ги препознае чувствата кај другите и ни помага да „влеземе во туѓата кожа“, а притоа да не ја преземеме тежината на емотивната состојба. Емпатијата се поврзува со умешноста во читање на сигналите што ги праќаат телата (говор на тело). Користа од оваа вештина е кога ќе ја согледаме емотивната состојба на соговорникот, да преземеме акција која нема дополнително да ја влоши ситуацијата.rnrnАко некој колега не забележи дека неговиот колега е тажен и не може да претпостави дека може нешто неубаво му се случило, па непрекинато го задева и суптилно му „фрла“ закачки, нормално е дека овој може да пукне и да каже некои неубави зборови. И, ете ти конфликт!rn
„Најважната работа што ја поседуваме како луѓе, е моќта на емпатијата.“ – Мерил Стрип
rn
rnrnПоследните истражувања велат дека со развојот на емпатијата се подобруваат лидерските способности, учиме како да ги поставуваме вистинските прашања, го јакнеме тимскиот дух и ја подобруваме комуникацијата во тимот, а тоа влијае на разбирањето со клиентите и во многу други аспекти од работењето. Дури и се смета дека со јакнење на емпатијата влијаеме на намалување на стресот.rn
„Спротивно на лутината не е смиреноста, туку емпатијата.“ – Д-р ОЗ
rnПрепознавањето на емоциите кај другите е прво ниво на емпатија. Повисоко ниво е кога размислуваме како нашите зборови ќе се рефлектираат на другите, и пред да кажеме нешто размислуваме за ефектите. Но, да се држиме ние до првото ниво, и тоа ќе биде невиден успех.rnrn
rn
Неколку фактори (техники) коишто влијаат врз развојот на оваа наша вештина:
rn(EQ) Емоционална писменост: Емпатијата е вештина која се обработува во областа на ЕП. Доколку сакате да ја развивате емпатијата кај себеси, ќе мора повеќе да се информирате за ЕП како концепт. Тука егото и емпатијата се поставуваат како спротивни емоции. И, ако го разгледаме овој аспект на ЕП, нормално е зошто во светот фали емпатија кај луѓето. Сите сме „напукани“ со огромни дози на ЕГО (ЈАС), и не оставаме место за развој и за јакнење на ЕМПАТИЈАТА (ТИ). Една техника што може да ја користите е, наместо да почнувате со ЈАС, во комуникацијата со другите да почнувате со ТИ. Ќе видите сами колку е тешко.rnrnГовор на тело: Исто така, од огромно значење за развојот на емпатијата. Јакнењето на нашата способност за забележување на деталите на телото и нивното толкување е од огромно значење за препознавање на туѓите емоции. Но, читањето една книга или гледањето филм нема да ве направи експерти во препознавање на сигналите. Тоа бара многу работа и концентрација. За почетно ниво може само да почнете да ги гледате луѓето што прават со телото, лицето, рацете, нозете, очите. Прво вежбајте концентрација и стекнете навика за следење на деталите. Напоредно може да се едуцирате повеќе за значењето на тие сигнали. Пробајте го ова 1 месец.rnrnАктивно слушање: Вежбајте „активно слушање“. Тоа не значи само да слушаме што другите зборуваат. Тоа значи процес од 3 чекори – 1) Слушни, 2) Процени (размисли) и 3) Повратна врска (одговор). Најдобрата техника за вежбање на активно слушање е „затвори ја устата!“rnrn[message_box title=”” color=”yellow”]Петар Лазаров и Калин Бабушку, основачи на Македонија Експорт, се автори на прирачникот Tip of the week кој изобилува со совети за личен и професионален развој. Повеќе информации ќе најдете на нивната страница на Фејсбук. [/message_box]
rnrnСигурно не било поради тоа што не сте добиле добар однос или бидејќи не ви се допаѓал производот или услугата што ви биле понудени. Јас често знам да кажам дека препораката е, „најтешкиот, а најлесен начин на продажба“. Најлесен поради тоа што вие не продавате, продава вашиот клиент (пријател, соработник). Вие не правите ништо за да ја реализирате таа продажба. Но, зошто најтешка!? Бидејќи ако некој ве препорача, тоа значи дека вие сте понудиле нешто повеќе од просекот, стандардот. Тоа значи дека вие сте ги надминале нивните очекувања.rnrnКлиентите повеќе се жалат на компаниите отколку што ги фалат и препорачуваат. Така велат истражувањата. И, тоа е нормално бидејќи обично клиентите добиваат просечна услуга, односно ние им ги задоволуваме нивните очекувања или она што сме го ветиле. Обично клиентите нè препорачуваат кога ќе им понудиме повеќе од ветеното и да постигнеме „WOW“ ефект кај нив.rnrnСо цел да ги сфатиме препораките, и зошто луѓето (не) препорачуваат треба да видиме што е она низ кое тие поминуваат пред да одлучат дали да препорачаат некој производ или услуга:rn
rnrnЗа да ја намалиме таа бариера и да успееме подобро да се усогласиме со нашите колеги (партнери), еве неколку совети:rnrn